Política de backup e continuidade

1. Alcance

Esta política aplica-se ao ambiente produtivo do UWOD (plataforma da academia e app do atleta). Os ambientes de teste e desenvolvimento podem ter rotinas de backup distintas ou não cobertas, e não estão protegidos pelo SLA.

2. Rotinas de backup

• A AppByte mantém rotinas regulares de backup da Plataforma produtiva, conforme as capacidades do fornecedor de base de dados gerenciada e de armazenamento de arquivos.
• Os backups são verificados periodicamente para confirmar que podem ser usados ante eventos que o requeiram.
• A retenção de backups segue a Política de privacidade: tipicamente 30 a 90 dias, com sobrescrita conforme o ciclo normal salvo obrigação legal.

3. Restauração

• A restauração produtiva após um incidente que afete a integridade dos dados é realizada por iniciativa da AppByte conforme seus procedimentos internos.
• A restauração total ou parcial por solicitação do Cliente (por exemplo, recuperação de dados eliminados pelo Cliente ou de uma versão histórica específica) pode ter custo conforme a complexidade e a disponibilidade, e é atendida caso a caso.
• A AppByte não garante que um dado eliminado pelo Cliente possa ser recuperado, especialmente fora da janela de retenção de backups.

4. RPO / RTO

Por padrão, a AppByte não garante valores específicos de RPO (objetivo de ponto de recuperação) nem RTO (objetivo de tempo de recuperação). A AppByte realiza esforços comercialmente razoáveis para minimizar a perda de dados e o tempo de restauração. Compromissos quantitativos podem ser pactuados por escrito em propostas ou anexos específicos.

5. Continuidade do serviço

• A AppByte trabalha com fornecedores cloud estabelecidos (hospedagem cloud, CDN, base de dados gerenciada, e-mail transacional e notificações) que aportam resiliência operacional própria.
• As manutenções programadas executam-se em janelas de baixo tráfego com aviso razoável; as manutenções de emergência podem ocorrer sem aviso prévio quando exista risco de segurança ou estabilidade.
• Ante eventos maiores fora do controle razoável da AppByte (força maior, caso fortuito, falhas de fornecedores cloud ou de conectividade), a AppByte coordenará as ações de recuperação ao seu alcance.

6. Responsabilidades do Cliente

• Os backups técnicos mantidos pela AppByte não substituem as obrigações contábeis, tributárias ou legais do Cliente de conservar seus próprios backups.
• O Cliente pode exportar seus dados operacionais a qualquer momento desde a Plataforma (CSV, Excel ou JSON conforme o módulo) e deve fazê-lo com a periodicidade que sua operação requeira.
• Após a terminação do contrato, aplica-se a janela de exportação de 30 dias corridos descrita nos Termos do serviço.
• O Cliente é responsável por manter seus próprios backups da informação que necessite para cumprir obrigações legais, contábeis ou de auditoria.

7. Limitações

Esta política não constitui garantia de continuidade ininterrupta, ausência de perda de dados nem recuperação imediata. As limitações de responsabilidade dos Termos do serviço aplicam-se integralmente a esta política.