Política de respaldo y continuidad

1. Alcance

Esta política aplica al ambiente productivo de UWOD. Los ambientes de test y desarrollo pueden tener rutinas de respaldo distintas o no cubiertas, y no están protegidos por el SLA.

2. Rutinas de respaldo

• AppByte mantiene rutinas regulares de respaldo de la Plataforma productiva, conforme a las capacidades del proveedor de base de datos (MongoDB Atlas) y de almacenamiento de archivos (Cloudinary).
• Los respaldos se verifican periódicamente para confirmar que pueden ser usados ante eventos que lo requieran.
• La retención de respaldos sigue la Política de privacidad: típicamente 30 a 90 días, con sobrescritura conforme al ciclo normal salvo obligación legal.

3. Restauración

• La restauración productiva tras un incidente que afecte la integridad de los datos se realiza por iniciativa de AppByte conforme a sus procedimientos internos.
• La restauración total o parcial por solicitud del Cliente (por ejemplo, recuperación de datos eliminados por el Cliente o de una versión histórica específica) puede tener costo según complejidad y disponibilidad, y se atiende caso a caso.
• AppByte no garantiza que un dato eliminado por el Cliente pueda ser recuperado, especialmente fuera de la ventana de retención de respaldos.

4. RPO / RTO

Por defecto, AppByte no garantiza valores específicos de RPO (objetivo de punto de recuperación) ni RTO (objetivo de tiempo de recuperación). AppByte realiza esfuerzos comercialmente razonables para minimizar la pérdida de datos y el tiempo de restauración. Compromisos cuantitativos pueden pactarse por escrito en propuestas o anexos específicos.

5. Continuidad del servicio

• AppByte trabaja con proveedores cloud establecidos (Contabo, MongoDB Atlas, Cloudinary, Cloudflare, Sentry, Resend) que aportan resiliencia operativa propia.
• Los mantenimientos programados se ejecutan en ventanas de bajo tráfico con aviso razonable; los mantenimientos de emergencia pueden ocurrir sin aviso previo cuando exista riesgo de seguridad o estabilidad.
• Ante eventos mayores fuera del control razonable de AppByte (fuerza mayor, caso fortuito, fallas de proveedores cloud o de conectividad), AppByte coordinará las acciones de recuperación a su alcance.

6. Responsabilidades del Cliente

• Los respaldos técnicos mantenidos por AppByte no reemplazan las obligaciones contables, tributarias o legales del Cliente de conservar sus propios respaldos.
• El Cliente puede exportar sus datos operativos (clases, reservas, asistencia, miembros/atletas, membresías y finanzas internas del gimnasio) en cualquier momento desde la Plataforma (CSV, Excel o JSON según el módulo) y debe hacerlo con la periodicidad que su operación requiera.
• Tras la terminación del contrato, aplica la ventana de exportación de 30 días corridos descrita en los Términos del servicio.
• El Cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad de la información que necesite para cumplir obligaciones legales, contables o de auditoría.

7. Limitaciones

Esta política no constituye garantía de continuidad ininterrumpida, ausencia de pérdida de datos ni recuperación inmediata. Las limitaciones de responsabilidad de los Términos del servicio aplican íntegramente a esta política.